Ingénieur Support Télécommunications & Villes Intelligentes (F/H)

Full time
Saint Grégoire
Posted 2 weeks ago

Filiale du groupe Engie, SIRADEL fournit à l’échelle mondiale des jumeaux numériques en 3D des territoires et des plateformes logicielles de planification de villes connectées, durables et résilientes.

En forte croissance pour le développement de solutions de design de réseaux 5G et de projets smart city, SIRADEL renforce l’ensemble de ses équipes pour relever les défis actuels et à venir.

La Promesse :

Les solutions (données, logicielles, expertise) smart cities de SIRADEL participent à la transition énergétique zéro carbone des villes et des industries dans le cadre d’une ambition globale portée par le groupe ENGIE.

En rejoignant le département HITS (Helpdesk, IT & Sécurité), vous serez plongé au cœur d’une entreprise à taille humaine (180 personnes basées à Rennes, Paris, Nice, Lyon, Toronto, Dallas, Hong-Kong, Shanghai).

Ce que vous ferez :

Le département HITS et son service support utilisateurs recrute un Ingénieur Support Télécommunications et Villes Intelligentes.

Dans vos missions, vous serez amenés à :

  • Fournir une assistance technique aux utilisateurs externes (opérateurs télécom et collectivités) et internes (Siradel et autres business unit du groupe Engie) des logiciels de simulations et des solutions web smart city Telecom,
  • Analyser, Reproduire et Qualifier les demandes d’assistance en concertation avec les équipes de support niveau 2 et 3, les développeurs et responsables produits,
  • Être force de proposition de solutions de contournement en adéquation avec l’offre de service en permettant aux clients d’atteindre leurs objectifs en attente d’une correction logicielle
  • Remonter les besoins utilisateurs et Collaborer avec le responsable du service support, les chefs Produits, Infrastructures et Projets,
  • Participer à la mise à jour de la base de connaissance support clients : procédures techniques et documentations, FAQ
  • Apporter votre appui aux tests Produits visant à améliorer la qualité des produits de façon continue

Profil :

En tant qu’Ingénieur Support, vous accompagnerez les clients dans leur expérience à l’utilisation de nos solutions innovantes implémentées dans leur environnement de travail.

Votre expertise et votre positionnement comme premier point de contact pour l’utilisation de nos solutions fera de vous un interlocuteur privilégié des clients externes et internes de SIRADEL.

Vous serez quotidiennement amené à collaborer avec le responsable du support client, les autres ingénieurs support Europe et Monde ainsi que les ingénieurs spécialistes dans leur domaine tant au siège que dans les filiales.

Les équipes de développement et qualité Produits ainsi que les ingénieurs Infrastructure feront partie de vos interlocuteurs privilégiés dans le traitement des demandes complexes et votre montée en compétences.

Ce poste est fait pour vous si :

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme Licence, Master ou diplôme d’ingénieur dans le domaine Telecom ou Informatique ;
  • Vous avez une première expérience réussie ;
  • Vous êtes doté d’un esprit d’équipe et avez le sens du service clients ;
  • Vous maitrisez le français et l’anglais ;
  • Vous êtes curieux, proactif avec une bonne capacité d’adaptation ;

Connaissances bonus :

  • Connaissances des technologies radio 4G, 5G, Backhaul
  • Développement Python
  • Environnements Windows, Linux et MacOS
  • Connaissances Réseaux et Sécurité appréciées
  • Connaissance des logiciels Helpdesk (JIRA Service Management)
  • Applications cartographiques 2D/3D

Envie de rejoindre un challenge à la hauteur de vos ambitions ? N’attendez plus, rencontrons-nous !

Localisation : France, Ille et Vilaine, Saint Grégoire

Statut : CDI temps plein

Rémunération : en fonction du profil et de l’expérience

Merci d’envoyer vos candidatures (CV et Lettre de motivation) à l’adresse suivante : jobs@siradel.com

Référence : HITS/NM/11-2022

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