Ingénieur Support Web des Solutions Smart City, zone Europe (H/F)

Full time
Saint grégoire
Posted 4 weeks ago

Filiale du groupe Engie, SIRADEL fournit à l’échelle mondiale des jumeaux numériques en 3D des territoires et des plateformes logicielles de planification de villes connectées, durables et résilientes.

En forte croissance pour le développement de solutions de design de réseaux 5G et de projets smart city, SIRADEL renforce l’ensemble de ses équipes pour relever les défis actuels et à venir.

LA PROMESSE :

Les solutions (données, logicielles, expertise) smart cities de SIRADEL participent à la transition énergétique zéro carbone des villes et des industries dans le cadre d’une ambition globale portée par le groupe ENGIE.

En rejoignant Siradel, vous serez plongé au cœur d’une entreprise à taille humaine (180 personnes basées à Rennes, Paris, Nice, Lyon, Toronto, Dallas, Hong-Kong, Shanghai).

CE QUE VOUS FEREZ :

Le service HITS recrute un Ingénieur Support web des solutions smart city (F/H).

Dans votre mission, vous êtes amenés à :

  • Fournir une assistance technique aux utilisateurs des solutions web smart city, zone Europe
  • Analyser, Reproduire et qualifier la demande des clients internes (Siradel et autres business unit du groupe Engie) et externes (opérateurs télécom et collectivités internationales)
  • Être force de proposition de solutions de contournement en adéquation avec l’offre de service
  • Transmettre les demandes avancées vers les équipes Produits, Infrastructures et Projets
  • Être force de proposition dans l’évolution et la mise en place de nouveaux process support
  • Participer à la mise à jour de la base de connaissance support clients : procédures techniques et documentations, FAQ
  • Remonter les expériences utilisateurs pour l’améliorations des Produits, Infras et Projets
  • Apporter son appui aux tests Produits sur des environnements web différents
  • Participer/Animer les réunions hebdomadaires avec les équipes Produit & Infrastructure

VOTRE PROFIL :

En tant qu’Ingénieur Support, vous accompagnerez les clients dans leur expérience à l’utilisation de nos solutions innovantes implémentées dans leur environnement de travail.

Votre expertise et votre positionnement comme premier point de contact pour l’utilisation de nos solutions feront de vous un interlocuteur privilégié des clients internes et externes de SIRADEL.

Vous serez quotidiennement amené à collaborer avec le responsable du support client et les ingénieurs projets tant au siège que dans les filiales.

Les équipes de développement et qualité Produits ainsi que les ingénieurs Infrastructure feront partie de vos interlocuteurs privilégiés dans le traitement des demandes complexes et votre montée en compétences.

CE POSTE EST FAIT POUR VOUS SI :

  • Vous avez un diplôme d’ingénieur ou un diplôme BSC ou MSC
  • Vous avez une expérience de 3 ans ou plus dans un support client direct ou formateur logiciel appréciée
  • Vous connaissez les logiciels helpdesk (Jira Service Management, …)
  • Vous maitrisez le français et l’anglais
  • Vous êtes curieux et proactif
  • Vous êtes doté d’un esprit d’équipe et avez le sens du service clients

Ce poste est basé à Rennes

Rémunération en fonction du profil et de l’expérience.

LA SUITE DES EVENEMENTS :

  • On est séduit par votre candidature, on vous propose un ou deux entretiens avec l’opérationnel
  • Ça matche entre nous, vous rencontrez la direction pour un échange
  • On veut travailler avec vous, on vous fait une proposition dans la foulée

Envie de rejoindre un challenge à la hauteur de vos ambitions ? N’attendez plus, rencontrons-nous !

Merci d’envoyer vos candidatures (CV + lettre de motivation) à l’adresse suivante : jobs@siradel.comN° de Référence d’annonce à rappeler : HITS/NM/01-2021

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