Ingénieur support logiciel télécom (H/F)

Full time
Saint grégoire
Publié il y a 2 mois

Filiale du groupe Engie, SIRADEL fournit à l’échelle mondiale des jumeaux numériques en 3D des territoires et des plateformes logicielles de planification de villes connectées, durables et résilientes.

En forte croissance pour le développement de solutions de design de réseaux 5G et de projets smart city, SIRADEL renforce l’ensemble de ses équipes pour relever les défis actuels et à venir.

LA PROMESSE :

Les solutions (données, logicielles, expertise) smart cities de SIRADEL participent à la transition énergétique zéro carbone des villes et des industries dans le cadre d’une ambition globale portée par le groupe ENGIE.

En rejoignant Siradel, vous serez plongé au cœur d’une entreprise à taille humaine (180 personnes basées à Rennes, Paris, Nice, Lyon, Toronto, Dallas, Hong-Kong, Shanghai).

CE QUE VOUS FEREZ :

Le département IND et son service Product Management recrute un Ingénieur Support Software Telecom (niveau 2) (F/H)

Dans votre mission, vous êtes amenés à :

  • Fournir une assistance technique aux utilisateurs des logiciels de simulations Telecom SIRADEL
  • Analyser des problèmes avancés en concertation avec les équipes de support 1, les développeurs logiciels et les responsables de produits
  • Être force de proposition de solutions de contournement permettant aux clients d’atteindre leurs objectifs en attente d’une correction logicielle
  • Remonter les besoins utilisateurs et collaborer avec les chefs de produits sur des points d’améliorations observées lors des tests
  • Participer à la mise à jour de la base de connaissance support clients : procédures techniques et documentations, FAQ
  • Apporter son appui aux tests Produits visant à améliorer la qualité des produits de façon continue

VOTRE PROFIL :

En tant qu’Ingénieur Support, vous accompagnerez les clients dans leur expérience à l’utilisation de nos solutions innovantes implémentées dans leur environnement de travail.

Votre expertise et votre positionnement comme premier point de contact pour l’utilisation de nos solutions feront de vous un interlocuteur privilégié des clients internes et externes de SIRADEL.

Vous serez quotidiennement amené à collaborer avec le responsable du support client et les ingénieurs projets tant au siège que dans les filiales.

Les équipes de développement et qualité Produits ainsi que les ingénieurs Infrastructure feront partie de vos interlocuteurs privilégiés dans le traitement des demandes complexes et votre montée en compétences.

CE POSTE EST FAIT POUR VOUS SI :

  • Vous avez un diplôme d’ingénieur ou un diplôme BSC ou MSC dans le domaine Telecom ou Informatique
  • Vous êtes curieux, proactif avec une bonne capacité d’adaptation
  • Vous êtes doté d’un esprit d’équipe et avez le sens du service clients
  • Vous maitrisez le français et l’anglais (requis pour le support d’une clientèle internationale)
  • Vous connaissez les logiciels helpdesk (Jira Service Management, …)

Les connaissances bonus

  • Connaissances des technologies radio 4G, 5G, Backhaul
  • Développement Python
  • Environnement Linux
  • Connaissance des logiciels Helpdesk (JIRA Service Management)
  • Expérience de développement Suite .NET
  • Applications cartographiques 2D/3D

Ce poste est basé à Rennes

Rémunération en fonction du profil et de l’expérience.

LA SUITE DES EVENEMENTS :

  • On est séduit par votre candidature, on vous propose un ou deux entretiens avec l’opérationnel
  • Ça matche entre nous, vous rencontrez la direction pour un échange
  • On veut travailler avec vous, on vous fait une proposition dans la foulée

Envie de rejoindre un challenge à la hauteur de vos ambitions ? N’attendez plus, rencontrons-nous !

Merci d’envoyer vos candidatures (CV + lettre de motivation) à l’adresse suivante : jobs@siradel.com N° de Référence d’annonce à rappeler : IND/SG/02-2022

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